Zo werkt MOVA

1. Account aanmaken

Je kunt eerst vrijblijvend een prijs berekenen zonder account. Wil je daadwerkelijk boeken, dan maak je een account aan met je naam, e-mailadres, telefoonnummer en bankrekening (IBAN).

• Je IBAN is nodig voor eventuele terugbetalingen en staat in je dossier.
• Je geeft eenmalig toestemming voor het opslaan van je gegevens in ons systeem.
• Je kunt ook inloggen met Google.

2. Prijs berekenen

Vul op de homepage of de boekingspagina je ophaaladres en bestemming in. Terwijl je typt krijg je adressuggesties. Je ziet direct de afstand, de rijtijd en de vaste MOVA-ritprijs.

• Kies het type auto (sedan of bus) en het aantal passagiers.
• Geef extra wensen aan: rolstoeltoegankelijk, kinderzitje, elektrisch, luxe of huisdieren.
• Toeslagen (nacht, weekend, feestdag, luchthaven, bagage) worden automatisch meegerekend.

3. Boeken en zelf je prijs bepalen

Je rit start met een bod van 25% onder onze vaste ritprijs. Chauffeurs zien jouw bod en kunnen de rit aannemen. Wordt je rit niet snel opgepakt, dan verhoog je zelf je bod met één tik.

• Verhogen kan met vaste stappen (+€ 2,50 / € 5 / € 10) of een eigen bedrag.
• Je bod kan tot maximaal 50% bóven onze vaste ritprijs stijgen — handig als je snel een chauffeur wilt vinden.
• Zodra een chauffeur accepteert, staat de prijs vast.

4. Betalen

Je kiest contant of online (iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact). Wanneer je moet betalen hangt af van het moment van boeken.

• Boek je ruim vooruit (meer dan een paar dagen)? Dan betaal je een kleine aanbetaling om de rit vast te zetten.
• Bij een geplande rit betaal je het restbedrag uiterlijk 24 uur voor vertrek.
• Bij een directe rit betaal je vlak voordat de chauffeur aankomt.
• De aanbetaling wordt altijd van het totaalbedrag afgetrokken op de factuur.
• Niet betalen betekent dat de chauffeur de rit niet mag starten en kan leiden tot een incassotraject.

5. Je chauffeur volgen

Zodra een chauffeur je rit aanneemt, zie je zijn naam, foto, beoordeling, kenteken, merk en kleur van de auto. Op de kaart volg je hem live onderweg naar jou.

• Je krijgt meldingen bij elke stap: aangenomen, onderweg, aangekomen, ingestapt, afgerond.
• Wachttijd wordt zichtbaar geteld nadat de chauffeur is aangekomen — te laat instappen kost per minuut extra.
• Je kunt de chauffeur rechtstreeks bellen vanuit de app.

6. Je ritten beheren

Onder 'Mijn ritten' zie je alle actieve en geplande ritten met status, tijd en prijs. Annuleren kan zolang de rit nog niet is gestart; annuleer je heel laat, dan kan een annuleringsvergoeding gelden.

7. Facturen en ritgeschiedenis

Elke afgeronde rit krijgt automatisch een factuur. Je opent hem als nette A4-factuur in de app en kunt hem printen of downloaden als PDF.

• Op de factuur staan ritnummer, datum, route, afstand, ritbedrag en de btw.
• Een betaalde aanbetaling wordt zichtbaar afgetrokken (bijv. € 500 − € 12,50 = € 487,50).
• Alle oude ritten en facturen blijven bewaard in je ritgeschiedenis.

8. Beoordelen en fooi

Na de rit kun je de chauffeur beoordelen met sterren en een korte review. Wil je een fooi geven? Die gaat volledig naar de chauffeur — MOVA houdt daar niets van in.